——寫在“A.O.史密斯采暖”第十屆

中國采暖暨舒適家居設計施工大賽

火熱進行之際

        消費升級大趨勢下，當今時代的用戶消費模式已經從“柴米油鹽醬醋茶”的“茶”升級為“琴棋書畫詩酒茶”的“茶”，采暖行業同樣如此！迎接采暖品質時代，直面行業難題，打造采暖暨舒適家居精品工程，備受行業關注的“A.O.史密斯采暖”第十屆中國采暖暨舒適家居設計施工大賽已正式啟動，值A.O.史密斯采暖5月重磅亮相ISH，暖立方傳媒記者有幸采訪了艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司業務發展總監兼壁掛爐產品事業部商務總監李永勝先生,深入解讀百年巨匠堅持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用戶痛點、行業難點、引領行業新升級，切實落地用戶體驗；在推動產業做大做強的道路上，A.O.史密斯在2017年又有什么新動作？

        作為分戶采暖系統的重要熱源之一，無論是每年持續遞增的官方統計數據，還是終端用戶的接納認可度，壁掛爐顯然已經成為重要采暖產品。來自大量的調研及社會熱點事件顯示，壁掛爐購買關心問題排行中，消費者首先關注安全、可靠問題；其次是舒適度問題，例如，夏季進水溫度高造成洗浴水溫過燙等；再次是系統施工安裝的質量管理問題。

        展會上，A.O.史密斯采暖重磅推出全新一代主動防護型系列產品，整體零部件性能均有大幅提升，美國專利CO 防護系統更是為用戶安全提供了全面保障，采用的商用級分段燃燒、高抗風壓型風機等核心部件，提升了燃燒系統的可靠性，且整機達到了25萬次的壽命周期。IFS自補水、IMM 智能保養提示，為壁掛爐保持良好工況提供有效保障，恒溫多點大水量采暖新品，解決了采暖和熱水兩用的多端多點用水問題。可以說，該系列產品是針對用戶關心的核心問題而全面升級的精品，是核心領先技術的集大成者。

        對于好產品的定義和評判，A.O.史密斯認為一方面是切實解決用戶需求，不斷創新研發新技術，同時還要針對穩定性和耐久性做大量的測試。比如，對于熱水器而言，提出內膽的耐沖擊性不過10萬次就不是好熱水器的標準；同樣，A.O.史密斯也建立了屬于壁掛爐產品的質量評判標準，核心零部件測試次數提升至50萬次，整機測試次數達到25萬次。做到研發、生產的嚴苛把控，確保每一款產品是好產品，這基于更高標準的質量及工藝管理，在擁有CNAS中國合格評定國家認可委員會認可的燃氣壁掛爐實驗室中，具有全自動性能測試、壽命測試、噴淋測試、能效測試、臟水硬水測試等十余項測試，為進入中國市場千家萬戶的產品更安全、穩定、高效運行提供了可靠保障。

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         目前為止，A.O.史密斯燃氣采暖熱水爐全系列精品已經全面推向市場，如H高效冷凝爐、采暖旗艦S系列、P系列系統爐、舒適大水量C系列等，此外，全系列進口高效節能冷凝爐，是目前市場上最環保舒適的產品之一，為高端奢華豪宅的高品質生活提供完美解決方案。在全屋生活熱水成為舒適家居行業新需求點時，金圭特護內膽作為A.O.史密斯的核心專利技術，同樣可以拓展至更大用水量及更高用水舒適度需求的容積式冷凝燃氣壁掛爐產品，讓不同需求的用戶均有相應產品解決方案來滿足。

        近年來，采暖市場尤其是南方地區的快速增長，激發了很多消費者主動購買采暖系統的意愿，然而，行業施工環節質量層次不齊是很大問題。堅持走技術路線，靠技術占領市場，占領行業制高點是A.O.史密斯進入中國市場以來的成功之道，采暖行業也不例外。

        A.O.史密斯遵循有病就有藥的理念，站在行業高度，用短短四年時間構建了一個系統化的服務體系，對采暖系統關鍵環節做到“廠家直控，層層把關”：把關服務從業人員資質，包括設計、安裝、調試等各類服務工程師；把關采暖爐及系統配件質量；把關系統設計、安裝及調試標準；把關系統關鍵質量環節，施工過程通過專業監理人員，全程監管核心施工質控點。并通過系統化梳理，結合大量施工案例，推出了《A.O.史密斯家庭采暖系統質量管理手冊》，并以手冊作為基準，要求公司內所有員工及體系內所有的代理商進行嚴格培訓和導入。

        比如，對于很多行業人都頭疼的施工質量監控管理，A.O.史密斯要求必須明確施工安裝監理流程，首先抓按圖施工和A類缺陷，通過材料驗收確認表、監理日志、施工監理表、驗收表單等，形成完整的存檔資料，做到有據可查。目前，A.O.史密斯在全國的售后支持體系中，工廠派到各渠道幫助代理商的售后監理工程師人數逐年攀升，可見對高標準服務體系的重視及投入力度之強大。

        在為用戶打造更加簡單、舒適、放心、流暢的體驗流程中，如果說構建采暖系統服務體系難，那設立內部統一執行的標準更難，真正落地在每個施工項目中、落實在每個安裝師傅的操作中會難上加難。針對整體采暖系統中工藝不可控的問題，A.O.史密斯針對很多細節的控制點提出十大標準化工藝，幫助施工人員在這些關鍵技術點上有標準可依，有尺可量，這也進一步強化了一線安裝施工人員的質量控制意識，使A.O.史密斯具體的施工工藝標準在一線施工層面能夠落地執行并深化，使系統安裝達到最佳效果。

        今年4月份，A.O.史密斯采暖蘇州東沙湖體驗中心店盛大開業，該店首開行業先河，采用系統搭建加關鍵質控點一一對應，直觀展現了煙管護套安裝工藝、下接口定位及硬鏈接工藝、明裝掛架工藝，分集水器定位安裝工藝，主管開槽施工工藝、專利盤管五點定位法等專利技術及領先工藝。作為特邀嘉賓的中國輻射供暖供冷委員會劉浩主任表示，圍繞用戶體驗，從熱源、施工工藝、主輔材等全方位輸出高標準系統解決方案，像A.O.史密斯這樣始終專注產品品質和用戶舒適體驗的品牌，必將獲得消費者的最終認可。

        通過不斷建立標準體系，A.O.史密斯將采暖系統施工質量的評判標準做到量化，在讓消費者看得見的同時，也促使整個行業真正走出施工市場不規范帶來的陰霾，實現規范化、規模化發展。

        采暖是個比較特殊的行業，屬于半成品，同時還有一定的技術專業性，尤其是在行業壁壘逐漸打破，更多產品品類不斷融入之時，如何做好行業內部的整合問題，讓終端消費者能夠享受簡單、流暢，就像家裝行業一樣的系統化消費體驗，這是目前擺在行業人士面前的新難題，這恰恰也是A.O.史密斯采暖的新動作——導入主材質量體系，同時推出成套高品質采暖解決方案。

        在采暖系統中，無法精準識別、使用主材產品的難題，不僅僅是消費者的困惑，也同樣是很多行業從業者的盲點。既然是一個難點，A.O.史密斯認為合理的做法，應該是把問題擺在臺面上，把專業的難題留給行業企業和從業人員，同時提供成套標準化的解決方案，讓消費變簡單。

         在ISH供熱展上，A.O.史密斯采暖品質認證主材行業首發再次成為行業關注焦點，聯合行業優質品牌形成戰略合作，將符合A.O.史密斯采暖標準認證的主材產品（散熱器、管道、分集水器）通過材料準入和專業推薦兩種模式推薦給用戶，消費者可以根據質量衡量標準，比如，管材的抗腐蝕性、柔韌性等的檢測評星，進行簡單、有效的消費選購，這相當于為消費者搭建起一個質量評判標桿；同時，針對別墅、平層、公寓定制的多種優選高標準采暖方案的展出，也意味著A.O.史密斯采暖在圍繞用戶體驗所做的功課又有新進展。

        在筆者看來，已經完成了技術創新研發、產品線布局、后臺系統化服務體系構建的A.O.史密斯，站在行業高度，圍繞用戶需求，率先推出材料準入制并輸出高標準定制方案，這一動作無疑將帶來整個產業鏈的新變革。

         建立嚴苛的標準及質量體系、輸出標準化采暖系統解決方案后，如何解決終端用戶體驗、入店最后1公里問題？A.O.史密斯其實早有規劃和落地。在和李總的溝通中，筆者也更深入解到，近幾年中，除了在線上借助蘇寧、京東、天貓以及行業內的電商平臺進行品牌推廣外，A.O.史密斯持續加大推進終端品牌建設，各大渠道賣場、專營店，將線下品牌的零售端做好、做精，目前在全國范圍內,A.O.史密斯已經擁有3000多家專賣店、上萬家銷售門店及專業的銷售人員，強大的品牌力量支持以及幫扶政策，讓經銷商的操作變得更為簡單，專心專注為用戶提供更好的服務，讓消費者能夠快速、放心選購到滿意的產品及服務！

        在暖立方傳媒多項市場調研以及走訪活動中，A.O.史密斯采暖逐年快速增長的市場占有率是不爭的事實，尤其是在采暖重點區域的成都市場、江蘇市場，短短三年時間已經位列前茅。同時，A.O.史密斯采暖的產品專業體系、標準質量體系、“廠家直控 層層把關”的理念等等得到行業高度認同；圍繞用戶體驗，將施工質量的評判標準做到量化，降低消費難度的同時，也推動采暖行業走出施工不規范帶來的陰霾，帶來產業的規范化、規模化發展。

        這種責任感和執行力，猶如李總在“A.O.史密斯采暖”第十屆中國采暖暨舒適家居設計施工大賽開幕式提出的倡議：面向全行業征集采暖系統施工工藝的十大難題、系統材料的十大難題，并將十大難題進行發布，2018年大賽將會是命題作文，針對十大難題參賽者提出解決方案，評判哪種解決方案才是更好的方案。

         伴隨著不斷升級的消費需求，采暖暨舒適家居行業已經迎來變革時代，品質成為發展關鍵詞和新課題。在熱水、凈水、空凈等領域都擁有驕人成績的A.O.史密斯，傳承143年企業價值觀，堅守技術路線，尋找一種更好的方法，把產品、服務做到極致。對于壁掛爐采暖市場的發展模式同樣如此：勇于直面行業痛難點，問題擺到臺面上，遵循有病就有藥的做法，在將產品做精、品牌做專、行業做強、產業做大的道路上，A.O.史密斯采暖已成領跑者！

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